En un momento en el que la publicidad está pasando sus horas más bajas,
no podemos dejar de alegrarnos de las buenas noticias. Según el estudio
“agencyScope” presentado por Grupo Consultores, los anunciantes españoles están
más satisfechos que nunca con sus agencias.
El 90% se declaran contentos con sus proveedores, resultados que confirman que las empresas del sector están haciendo bien su trabajo; sin embargo, el 15% ha manifestado su intención de cambiar de agencia, bien porque consideran que existe un margen para la mejora, por intentar buscar un mejor servicio o por la obligación de convocar un concurso para estos servicios.
El concurso sigue siendo el principal método de selección, ya que se usa
en ocho de cada diez casos; y aunque ha bajado el número de concursos
remunerados (el 66% no lo han hecho), aumenta la cuantía, en torno a los 5.000
euros, en los casos en los que sí se ha producido este pago.
En cuanto a las características ideales de una agencia para los
anunciantes, las más nombradas son la creatividad, el conocimiento del mercado
y el buen servicio; aunque crece la valoración de aspectos como el
planteamiento estratégico, la proactividad o la integración. En el caso de las digitales,
se busca, fundamentalmente, el dominio de las nuevas tecnologías, la
creatividad y el conocimiento del mercado y el sector.
En el caso de las agencias de medios, la satisfacción es mayor que en las
creativas (92%); y solo el 9% de los encuestados manifiestan su intención de
cambiar de proveedor. Con este tipo de firmas sí hay remuneración adicional en
el 35% de los casos, y esta se sitúa en torno al 14%. Los anunciantes trabajan
con una media de 1,2 agencias y la relación se sitúa en 5 años. Valoran
especialmente la capacidad de negociación, la creatividad e innovación y el
crecimiento del mercado; aunque aumenta la valoración de aspectos como la
proactividad y la relación calidad-precio.
